SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE

SERVICE CLIENT ET ASSISTANCE

Nous mettons en œuvre des systèmes intralogistiques pour les entrepôts et les installations de production depuis 30 ans. Nous comprenons qu’un soutien professionnel et un temps de réponse en cas de besoin de service sont déterminants pour la stabilité et la qualité de l’ensemble du processus d’entreposage.

5000

mètres carrés de service central et d’entrepôt

70

points de service mobiles équipés d’outils professionnels et d’appareils de diagnostic

6

heures temps de réponse moyen à une demande de service

Dans les installations logistiques modernes, il n’y a pas de place pour les temps d’arrêt imprévus, c’est pourquoi notre gamme de services de maintenance repose sur quatre piliers:

  • Nous adaptons de manière flexible la gamme de nos services aux besoins individuels.
  • Support technique réactif responsable de la pleine capacité opérationnelle de nos systèmes.
  • Support technique préventif chargé d’éliminer les problèmes potentiels.
  • Tous les mécaniciens et ingénieurs sont couverts par un système cyclique de formation technique.
  • Le Customer Service Office réalise les demandes de service dans le cadre de facteurs KPI strictement définis.
  • Formation individuelle axée sur la maximisation de la capacité opérationnelle des appareils et la sécurité des opérations.
  • Entrepôt mondial de pièces de rechange.
  • La modularité de la technologie WDX garantit une réponse rapide aux conditions de fonctionnement changeantes.
  • Le processus de service technique est soutenu par un système de gestion de service en ligne
  • Archivage de documents et de données électroniques.
  • Notifications automatiques d’événements de service.